FAQ

À propos de Tabiroo

Non. Tabiroo est une plateforme de mise en relation entre hôtes (qui proposent des repas faits maison) et convives (qui réservent). Tabiroo n’est pas responsable de la préparation des repas.

Oui, l’inscription est obligatoire pour proposer ou réserver un repas.

Convives (Clients) – Réservation & Paiement

Utilisez la recherche dans l’appli : vous pouvez filtrer par localisation, type de repas (brunch, déjeuner, dîner, etc.) et disponibilités.

Oui, vous pouvez réserver pour plusieurs convives en une seule commande, dans la limite des places disponibles chez l’hôte.

Le jour du repas, vous recevez un code unique à remettre à l’hôte. Ce code confirme la prestation et déclenche le paiement.

Les paiements se font uniquement par carte bancaire via Stripe, un prestataire sécurisé.

L’argent est bloqué jusqu’au jour du repas. Une fois que le convive donne le code de validation à l’hôte, le paiement est libéré (moins la commission Tabiroo).

Non. Si le repas n’a pas lieu ou est annulé dans les délais prévus, le convive est remboursé sur son moyen de paiement initial.

Convives – Annulations & Remboursements

Oui :
• Jusqu’à 48h avant le repas → remboursement intégral.
• Moins de 48h avant → pas de remboursement, sauf si l’hôte annule.

Le convive est intégralement remboursé.

Non. Une fois la prestation validée par le code de confirmation, aucun remboursement n’est possible.

Prévenez votre hôte via l’application. Selon ses disponibilités, il pourra accepter un léger retard. En cas d’absence de communication, la prestation peut être considérée comme réalisée.

Convives – Expérience du repas

Cela dépend de chaque hôte. Vous pouvez lui demander directement.

Oui, chaque hôte dispose d’une note globale et d’avis visibles sur son profil.

Oui, certains hôtes précisent les régimes qu’ils prennent en compte. Vérifiez les filtres lors de votre recherche.

Oui, des cartes cadeaux utilisables directement dans l’appli seront prochainement disponibles.

Convives – Assistance & Confiance

Vous pouvez signaler un incident via l’appli ou écrire à contact@tabiroo.com.

Oui, chaque convive peut noter et commenter la prestation. Ces avis sont publics.

Oui, si l’avis est abusif, diffamatoire ou non pertinent.

Hôtes (Chefs / Particuliers) – Création & Gestion

Depuis l’appli hôte, ajoutez vos plats avec photos, descriptions, prix et disponibilités. Une fois validé, votre menu sera visible des convives.

Oui, vous fixez vous-même le nombre maximum de places par repas.

Vous choisissez librement votre tarif. Nous vous conseillons de rester compétitif et transparent pour attirer des convives.

Oui, tant que vous n’avez pas confirmé. Une fois validée, vous devez honorer votre engagement.

Hôtes – Paiement & Annulations

Les paiements sont versés via Stripe après validation du code de prestation par le convive, déduction faite de la commission Tabiroo.

Oui, mais vous devez le faire le plus tôt possible. Les convives seront remboursés intégralement.

Si le convive ne vient pas et n’a pas annulé dans les délais, le repas est considéré comme dû. Vous serez donc payé.

Hygiène, Données & Litiges

Les hôtes doivent préciser les ingrédients et allergènes dans leurs plats. Les convives doivent vérifier ces informations et poser leurs questions si besoin.

Tabiroo collecte notamment : nom, prénom, e‑mail, téléphone, informations de paiement (via Stripe), afin de gérer les comptes, réservations, paiements et communications liées au service.

Non. Tabiroo ne revend ni ne cède les données personnelles.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à contact@tabiroo.com.

En cas de problème, contactez-nous via l’appli ou à contact@tabiroo.com. Chaque situation est examinée individuellement, avec une recherche de solution amiable.

Tabiroo n’est pas un assureur. Les hôtes sont responsables de leur prestation. Une couverture adaptée est à l’étude pour l’avenir.